1月10日，艾瑞咨詢?cè)谏虾Ｖ匕醢l(fā)布了《2023中國演出票務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），從行業(yè)發(fā)展、行業(yè)格局、消費(fèi)者認(rèn)知、案例研究等多角度對(duì)演出票務(wù)行業(yè)進(jìn)行了深度分析，并通過行業(yè)數(shù)據(jù)、專家訪談、消費(fèi)者調(diào)研等多渠道信息展現(xiàn)2023年演出票務(wù)行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。

報(bào)告中特別提及了2023年演出票務(wù)行業(yè)的兩大新變化，一是行業(yè)傳統(tǒng)格局被新“入局者”打破，在一定程度上倒逼了“老品牌”優(yōu)化，鼓勵(lì)了新品牌參與；二是主辦紛紛籌建自營票務(wù)系統(tǒng)，積累沉淀用戶自營，從而拓寬了經(jīng)營邊界。此外，報(bào)告還通過消費(fèi)者調(diào)研來展現(xiàn)了公眾對(duì)二級(jí)票務(wù)市場的態(tài)度，為緩解消費(fèi)者痛點(diǎn)提供了參考。

在發(fā)布會(huì)上，艾瑞咨詢TMT事業(yè)部咨詢總監(jiān)陳德強(qiáng)接受了財(cái)聯(lián)社·鯨平臺(tái)記者的采訪，并詳細(xì)介紹了我國各大票務(wù)平臺(tái)的差異、格局變化對(duì)各方的影響，以及主辦方要搶奪票務(wù)直銷“蛋糕”所面臨的技術(shù)難點(diǎn)。

一級(jí)市場一家獨(dú)大格局被打破 貓眼、票星球躋身三大平臺(tái)

報(bào)告顯示，我國演出票務(wù)一級(jí)市場主體可細(xì)分為綜合票務(wù)平臺(tái)、垂直票務(wù)平臺(tái)及主辦方/場館直銷平臺(tái)。

特別值得一提的是，在本次報(bào)告中可見，綜合平臺(tái)格局從原來公眾認(rèn)知的大麥一家獨(dú)大，演變成了大麥、貓眼、票星球“一超兩強(qiáng)”三分天下的格局。

談及大麥、貓眼、票星球三者的差異和優(yōu)劣勢，陳德強(qiáng)表示，大麥成立最早，雖然較之前市占有被擠占，但仍然是綜合平臺(tái)中最大的，為“一超”，其優(yōu)勢為用戶知曉度大，功能板塊較為豐富。相應(yīng)地，正是因?yàn)椤拔泊蟛坏簟?，投訴量也居高不下，用戶口碑和售后體驗(yàn)感有待提升。

貓眼從電影票起家，逐步拓展至演出行業(yè)，其主要銷售來源依舊是電影票，演出票、賽事票相對(duì)而言占比較少，用戶體驗(yàn)玩法也略顯貧乏，演出品類的用戶知曉度并不高。

而票星球是2020年后才出現(xiàn)的綜合票務(wù)平臺(tái)，市場份額上與大麥還有一定距離。但發(fā)展迅速，其已經(jīng)是大型演唱會(huì)音樂節(jié)的首選票務(wù)平臺(tái)之一，且覆蓋了國內(nèi)90%的展覽，體育賽事也十分豐富，在營銷上多發(fā)力在更年輕的用戶上，社交媒體和短視頻平臺(tái)上的宣傳優(yōu)于另外兩家。

據(jù)陳德強(qiáng)介紹，市場內(nèi)仍有一定的競爭空間，形成錯(cuò)位競爭有利于讓整個(gè)行業(yè)健康、長足發(fā)展。入局者多元化，是監(jiān)管層、內(nèi)容生產(chǎn)方與觀眾共同期待的現(xiàn)象。

“從反壟斷的角度去考慮，這樣的變化對(duì)市場參與者來說是利好的，寡頭壟斷不利于上下游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，京東和阿里的‘二選一’等案例都證明了這一點(diǎn)。具體而言，消費(fèi)者可選擇的平臺(tái)更多了，在購票時(shí)可以觀察各家平臺(tái)的優(yōu)惠補(bǔ)貼、搶票時(shí)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、客服質(zhì)量等，在對(duì)比中選擇對(duì)自己更有利的平臺(tái)。

“內(nèi)容生產(chǎn)方的票務(wù)合作，特別是票務(wù)總代合作方也有了更多選擇，內(nèi)容方在合作上擁有更多的話語權(quán)，而不是只能被迫使用唯一寡頭。”陳德強(qiáng)說。

主辦青睞自營票務(wù)系統(tǒng) 技術(shù)服務(wù)商嶄露頭角

報(bào)告顯示，除了綜合票務(wù)平臺(tái)的格局變化，一級(jí)市場上的另一個(gè)新趨勢就是主辦自營票務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

據(jù)陳德強(qiáng)介紹，主辦方作為內(nèi)容掌握者，演出內(nèi)容就是其核心優(yōu)勢，在掌握核心競爭力的同時(shí)拓展票務(wù)能力，讓用戶留存在自己的“盤子”中，從短期看既降低了對(duì)渠道的依賴，又可以對(duì)自己的私域用戶直接營銷復(fù)購降低渠道成本；從長期看通過用戶數(shù)據(jù)與行為的積累，可以更直接的得到市場的反饋，更好的在未來產(chǎn)出更受消費(fèi)者歡迎的內(nèi)容，并樹立自己的品牌與忠實(shí)受眾。

談及主辦方做票務(wù)直銷的難點(diǎn)與解決方案，陳德強(qiáng)表示，由于票務(wù)銷售系統(tǒng)自研成本較高持續(xù)性投入巨大，而且需要跟隨市場與技術(shù)的發(fā)展不斷迭代升級(jí)，且系統(tǒng)穩(wěn)定性需要大量數(shù)據(jù)去喂養(yǎng)、測試，以及后續(xù)需要運(yùn)維，這對(duì)于擅長內(nèi)容制作的主辦方來說壓力不小，這意味著需要重新招聘成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并投入時(shí)間、資金等成本進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。因此，不少演出賽事主辦方和場館會(huì)選擇采用麥座、彩藝云這樣的有票務(wù)系統(tǒng)完備功能的第三方Saas系統(tǒng)，省去開發(fā)維護(hù)成本，從而揚(yáng)長避短，專注打造品牌。

在報(bào)告中，紛玩島重點(diǎn)提及。報(bào)告顯示，紛玩島由上海華人文化演藝有限公司（CMC Live）100%持股，為其主辦或承辦的演唱會(huì)的官方票務(wù)代理平臺(tái)，項(xiàng)目包含五月天、周華健、劉若英、王嘉爾等熱門演出。

此外，作為主辦自營票務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)商，麥座和彩藝云也嶄露頭角。報(bào)告顯示，由于自建系統(tǒng)開發(fā)成本較高、開發(fā)周期長、維護(hù)成本高等一系列問題，當(dāng)前不少主辦都是選擇第三方SaaS服務(wù)商作為技術(shù)支持，以降低其開發(fā)和運(yùn)營成本，并且在搭建速度和系統(tǒng)穩(wěn)定上都具有更多優(yōu)勢。

消費(fèi)者認(rèn)可動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)機(jī)制 期待平臺(tái)推動(dòng)二級(jí)市場發(fā)展

鯨平臺(tái)觀察發(fā)現(xiàn)，目前，消費(fèi)者對(duì)于票務(wù)市場的不滿與投訴普遍集中在供需錯(cuò)配、搶票退票難等現(xiàn)象。而報(bào)告顯示，票務(wù)二級(jí)市場可以協(xié)力調(diào)和以上矛盾。

在消費(fèi)者調(diào)研中，針對(duì)票務(wù)二級(jí)市場中價(jià)格根據(jù)市場供需動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，86.7%的消費(fèi)者認(rèn)為其有助于彌補(bǔ)市場供需矛盾，76.6%的受訪者接受溢價(jià)票，其中86.1%的消費(fèi)者可接受的溢價(jià)范圍介于10-80%。

此外還有68.2%的消費(fèi)者認(rèn)為需要區(qū)分看待票務(wù)二級(jí)市場中的平臺(tái)和黃牛，認(rèn)為平臺(tái)的存在可以緩解黃牛亂象。

報(bào)告認(rèn)為，平臺(tái)類交易聚合眾多商家，并通過設(shè)置賣家準(zhǔn)入門檻、平臺(tái)擔(dān)保機(jī)制、追溯交易路徑等方法來提高票務(wù)交易透明度和規(guī)范度，推動(dòng)二級(jí)市場規(guī)范有序發(fā)展。

最后報(bào)告預(yù)測，未來演出行業(yè)將適當(dāng)降溫，回歸理性，并指出由于馬太效應(yīng)明顯，需要多方共同努力方可讓優(yōu)質(zhì)演出被更多人看到。