本期訪談人物：

老百姓大藥房創(chuàng)始人、董事長 謝子龍

“老百姓是行業(yè)里推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型較早的企業(yè)之一。自2019年公司快速推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型以來，圍繞‘業(yè)務(wù)數(shù)字化’和‘數(shù)字業(yè)務(wù)化’兩個任務(wù)對公司的組織運作和經(jīng)營管理帶來了重構(gòu)式的改變。一切提高效率的零售都是‘新零售’。疫情后的萬店時代，藥店需要從‘人貨場’再出發(fā)打造差異化優(yōu)勢。”

▍個人介紹

謝子龍，老百姓大藥房連鎖股份有限公司創(chuàng)始人、董事長。全國人大代表，全國勞動模范，中國攝影家協(xié)會副主席、湖南省攝影家協(xié)會主席、中國醫(yī)藥物資協(xié)會名譽會長、中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會副會長、湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會會長。

▍第一標簽

中國藥品零售行業(yè)引領(lǐng)者

▍公司簡介

老百姓大藥房（股票代碼603883）是中國藥品零售行業(yè)頭部企業(yè)，中國藥品零售企業(yè)綜合競爭力百強冠軍、中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)、湖南省百強企業(yè)。

自2001年創(chuàng)立以來，公司現(xiàn)已成功開發(fā)了湖南、江蘇、安徽等20個省級市場，擁有門店10000多家、員工近4萬人，2022年營業(yè)收入突破200億元、總資產(chǎn)約214億元、納稅近7億元。

最新慕名來打卡的林志穎恐怕也不知道，網(wǎng)紅城市長沙的地標性建筑之一謝子龍影像藝術(shù)館，是由一位同名的上市公司董事長打造。

從2001年在湘雅醫(yī)院旁邊率先舉起“比國家核定零售價低45%”的降價大旗開出第一家平價大藥房，到如今率領(lǐng)麾下過萬家藥店的老百姓大藥房，謝子龍一直是中國藥品流通領(lǐng)域的風云人物。

和不少中國企業(yè)家全被工作擠滿的“苦行僧”般生活不一樣，工作之外的謝子龍有把攝影愛好玩出了專業(yè)的水平——他也是湖南省攝影家協(xié)會的主席。

謝子龍告訴記者，對于企業(yè)家來說，如果說有一些愛好，更能夠釋放壓力，反而有更充沛的精力來工作。而且，“藝術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)營是完全相通的。”

以攝影為例，謝子龍說，攝影需要“心中有畫面”，再去考慮怎么去創(chuàng)作去把控去后期加工。做企業(yè)也一樣，需要先謀劃好戰(zhàn)略性的工作，然后考慮戰(zhàn)術(shù)上怎么來實現(xiàn)，最后還要反思，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實施過程中有什么問題。

謝子龍在財聯(lián)社專訪中，從“不一樣的視角”，分享了自己對“萬店時代”藥店零售競爭變化、門診統(tǒng)籌醫(yī)保新政影響、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)家愛好與管理之間的關(guān)系等方面的思考。

以下為采訪實錄（經(jīng)刪改）。

財聯(lián)社：藥店連鎖集中度在增加，但增速在下滑，請問您怎么看待醫(yī)藥零售行業(yè)后疫情時代發(fā)展趨勢？市場趨勢是否已在向“大魚吃大魚”形式轉(zhuǎn)變？

謝子龍：首先，行業(yè)增速放緩，頭部連鎖藥房紛紛邁入“萬店時代”，行業(yè)集中度進一步提升，規(guī)?；偁幊蔀槭袌鲂聭B(tài)勢。其次，中國人口老齡化進程加速、新生代消費觀念轉(zhuǎn)變、人們健康管理意識的提升，藥品、保健品等消費市場持續(xù)擴容，市場具備廣闊增長空間。另外，三年疫情推動“線上問診+支付+到家”的模式加速成型，全渠道、全場景的健康服務(wù)生態(tài)趨向明朗。此外，醫(yī)藥反腐風暴升級，行業(yè)監(jiān)管更嚴，將進一步推動醫(yī)藥分離和處方外流。門診統(tǒng)籌落地加速處方外流進程，為藥品零售企業(yè)帶來更多的銷售空間，進一步利好龍頭連鎖與強合規(guī)企業(yè)。

疫情后時代，合規(guī)是藥店基業(yè)長青的基石。一切提高效率的零售都是“新零售”，基于此，藥店需要從“人貨場”再出發(fā)打造差異化優(yōu)勢。

財聯(lián)社：您剛才談到門診統(tǒng)籌落地加速處方外流進程，請問如何看待門診統(tǒng)籌對行業(yè)的影響？特別是在最近反腐在醫(yī)藥行業(yè)深入推進的背景下。

謝子龍：門診統(tǒng)籌醫(yī)保向藥房放開的政策落地，對明確藥店在醫(yī)保衛(wèi)健體系的定位具有重要意義，藥店將更多地承擔降低基層醫(yī)院負擔、提高藥品可及性和購藥便利性的重要作用，成為國家基層醫(yī)療重要組成部分。

從長期來看，門診統(tǒng)籌政策將有利于處方外流，從而帶動院外藥店客流量提升。當然，從另一個層面看，門診統(tǒng)籌也對藥房的合規(guī)性和專業(yè)性提出了更高的要求，對龍頭連鎖企業(yè)和強合規(guī)企業(yè)來說門診統(tǒng)籌更為利好，龍頭連鎖企業(yè)的信息化、數(shù)字化水平更成熟，更具備承接、管理處方的能力。

醫(yī)藥反腐高壓有助于整個行業(yè)朝著更透明、更規(guī)范的方向發(fā)展，通過行業(yè)規(guī)范治理能創(chuàng)造更公平有序的競爭環(huán)境。誠信合規(guī)的企業(yè)必定越走越遠。對于企業(yè)而言，更應該加強內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)水平，才能市場競爭中制勝。

財聯(lián)社：怎么看待集采對上市連鎖藥店的影響？

謝子龍：集中帶量采購改革自2019年實施以來，截至目前已經(jīng)開展到第8批次藥品帶量采購，可以說進入常態(tài)化、制度化新階段。從實施效果來看，集采降低了消費者藥費負擔，提高藥品消費的可及性；對于龍頭藥房來說，憑借規(guī)模優(yōu)勢從廠家拿到貼近公立醫(yī)院的帶量采購品種價格，從而帶動客流和銷售額提升。

財聯(lián)社：能否具體介紹下公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型的落地成果和感受，以及未來的發(fā)展規(guī)劃？

謝子龍：老百姓是行業(yè)里推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型較早的企業(yè)之一。自2019年公司快速推行數(shù)智化轉(zhuǎn)型以來，圍繞“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”兩個任務(wù)對公司的組織運作和經(jīng)營管理帶來了重構(gòu)式的改變。

決策層，各管理決策會議都形成了用數(shù)據(jù)說話的習慣，由憑個人經(jīng)驗拍腦袋式的決策演進為基于數(shù)據(jù)嚴謹分析后的科學決策。

執(zhí)行層，執(zhí)行過程由過往“看不清”演進為全鏈路高頻甚至實時可視，執(zhí)行的成果有了數(shù)據(jù)的支撐和反饋，又能給決策過程帶來參考和修正。

組織層，由過往的依靠“人的能力”轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽俊捌脚_的能力”，企業(yè)的韌性顯著增強，優(yōu)秀的經(jīng)營管理方法也可以快速復制。

通過這三個方面的賦能，老百姓構(gòu)建起覆蓋“營、采、商、銷”全鏈路數(shù)智化體系，帶來“人、貨、場”管理全方位的效率提升，公司對顧客的服務(wù)能力也顯著增強。

以目前員工使用最廣泛的數(shù)智化工具“智能薦藥”為例，通過建立一套藥品知識庫，讓員工可以快速查找、科學薦藥。從結(jié)果層面來看，2022年公司商品存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為84天，處于行業(yè)領(lǐng)先，庫存金額下降約2億元，同時斷貨率進一步下降。

財聯(lián)社：老百姓大藥房已形成以直營體系為中心，加盟板塊“老百姓健康藥房”、聯(lián)盟板塊“藥簡單”齊發(fā)力的生態(tài)格局。在三者分層搶占市場的同時，如何能確保有效管理、維護好“老百姓”這一品牌？有哪些可分享的經(jīng)驗？

謝子龍：針對不同層級市場特征，公司通過直營、星火（并購）、加盟、聯(lián)盟“四駕馬車”快速擴張。

截至2022年年末，公司加盟門店達3134家，加盟業(yè)務(wù)實現(xiàn)年配送收入18億元，同比增長40%，覆蓋藥品零售市場份額超過28億元，同比增長44%。

老百姓大藥房聯(lián)盟業(yè)務(wù)則定位于“縣域龍頭的全托管專家”，以醫(yī)藥零售市場運營服務(wù)及商品輸出為業(yè)務(wù)主體，向中小連鎖藥房提供管理咨詢和供應鏈整合服務(wù)。截至2023年上半年，公司聯(lián)盟業(yè)務(wù)已重點覆蓋12個省市，聯(lián)盟店數(shù)超9000家。

其次，在風控管理上，公司已經(jīng)建立全面風險管理體系。針對各業(yè)務(wù)板塊的監(jiān)察與評價，老百姓建立了“四級監(jiān)督體系”，即集團督戰(zhàn)部、營運中心與戰(zhàn)區(qū)（子公司）總部人員、商圈經(jīng)理的全方位監(jiān)督。此外，集團督察部與審計部直接向我本人匯報。同時，老百姓還建立了“四級滿意度體系”，即供應商、加盟商、顧客、員工的滿意度評價，以培養(yǎng)每一個老百姓人共同瞄準最第一性的目標。

財聯(lián)社：商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于“十四五”時期促進藥品流通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》提出，“到2025年培育形成5-10家超五百億元的專業(yè)化、多元化藥品零售連鎖企業(yè)”。老百姓作為頭部藥店連鎖企業(yè)，2022年營收突破200億，與上述目標還是有一定距離，未來3年如何達成這個目標？公司提出中期目標是銷售額“奔向千億未來”，能否談一談未來實現(xiàn)的路徑？

謝子龍：國家的政策導向是推動行業(yè)集中度提升，整體更利好具有資源優(yōu)勢的龍頭連鎖藥房。

奔向“千億”銷售額是我們在2018年提出的“十年目標”，希望以2019年為元年，通過十年的努力來實現(xiàn)。

我們一直往這個方向走，現(xiàn)在基礎(chǔ)也不錯了。老百姓是完全按照現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)來運作的。對于一個企業(yè)來說，特別是對于一個大企業(yè)來說，公司治理結(jié)構(gòu)一定要好，這樣才能保持長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

我們過去創(chuàng)業(yè)的時候，一個人沖殺在一線，就可以把相關(guān)工作做好。但是對100億、200億級的企業(yè)，對于幾萬人的企業(yè)（我們現(xiàn)在是四萬多人），一定是一群人來做一個事業(yè)，而且是大家能夠步調(diào)一致，形成絕對的向心力，這個事業(yè)才能夠干好，而且長期健康、可持續(xù)的發(fā)展。

我們公司很早董事長和CEO就分設(shè)，到現(xiàn)在一共三任CEO，每一位都是比較出色的，跟我配合得都很好。而且三任CEO都在一定的時期，帶領(lǐng)企業(yè)到一定的高度，達成一定的目標。

董事長和CEO，與其他高管團隊成員按照工作定位，履行好職責，這個其實是企業(yè)長期健康、可持續(xù)發(fā)展的一個非常重要的保障。

董事長做董事長的事情，CEO做CEO的事情，況且我一直守在一線對他們進行帶教。我起到幾個作用，一個是執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，一個是引導、監(jiān)督他們執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)的工作，還有一個就是不斷反思，思考我們團隊做這些工作是不是正確，如何來改進。

當然，一些事關(guān)戰(zhàn)略性的具體工作，我本人也會親自下場。比如數(shù)智化、高效組織變革，那就是我親自下場帶著他們一起來做。經(jīng)過一定的時間，達到一定的目標，適應整個企業(yè)發(fā)展的需要后，我又會退到后面來，讓他們?nèi)ゴ驋邞?zhàn)場，去日常運營。

我跟CEO之間形成一個非常好的默契，就是互為AB角。在董事長位置上，CEO王黎是我的B角，幫我來指出一些問題，提供一些思考。在CEO的位置上，我是B角，我來督導、監(jiān)督、指導她CEO的相關(guān)工作。我們這種配合也是非常好的一種狀態(tài)。

戰(zhàn)略布局、組織能力、人才匹配度和數(shù)字化新零售，都是我們的優(yōu)勢，也是我們有別于一般企業(yè)的地方。

從老百姓發(fā)展歷程來看，公司門店數(shù)量從0到5000家（2019年）用了18年，而從5000到10000家，只用了3年；從銷售額來看，我們年銷售額突破100億元在2018年，突破200億元則在2022年，不到4年時間實現(xiàn)了收入和凈利潤雙翻番。這一（千億）目標，從銷售額來說，“實現(xiàn)沒有問題?！?

財聯(lián)社：還是讓我們談?wù)剶z影吧，感覺企業(yè)家是個高強度的工作，需要一些（愛好）來調(diào)節(jié)的。

謝子龍：企業(yè)家忙是肯定的。特別是藥品零售企業(yè)，辛苦是我們行業(yè)的特點。不管是員工，還是管理干部，還是CEO，包括老板，勞動強度很高。國家對藥品監(jiān)管要求特別嚴，（從業(yè)者）肯定會更辛苦，我們需要做更多工作。

那么對于企業(yè)家來說，如果說他有另外的一些愛好，更能夠釋放壓力，不一門心思鉆牛角尖，反而能有更充沛的精力來工作。其實退后一點，有的時候思考會更加全面，把握都會更加準確。

我感覺攝影藝術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)營是相通的。攝影需要謀劃，心中有畫面，謀劃好畫面，再考慮怎么去創(chuàng)作，怎么去拍攝，然后還要通過后期加工，把這幅作品做得更好。拍什么（主題）是戰(zhàn)略問題，怎么拍是戰(zhàn)術(shù)問題，后期加工創(chuàng)作，就是反思、改進和完善?！安荒芤簧蟻砟弥鴤€相機劈頭蓋臉地使勁去拍拍?！?/p>

那么做企業(yè)其實也是一樣的。我要謀劃好企業(yè)戰(zhàn)略性的工作，然后下場去帶著他們做具體戰(zhàn)術(shù)的工作。最后我還要思考，我這個戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)實施過程當中還有什么問題，還有什么需要做調(diào)整的地方。謀劃、思考、執(zhí)行、反思、完善的過程，和藝術(shù)是完全相通的。

我經(jīng)常講既要低頭拉車，也要抬頭看路。作為公司的一把手，作為一個既要管戰(zhàn)略，也要管戰(zhàn)術(shù)的這么一個人，那么就必須要有這種清醒的思考。

記者：李擁軍 黃路

編輯：劉琰