財聯(lián)社9月19日電，記者獲悉，中證協(xié)近期向券商下發(fā)了《證券公司網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情處置示范案例》，進一步完善證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件應對機制，其適用范圍包括應對處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于券商因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的新聞報道或微信、微博、論壇、貼吧轉(zhuǎn)帖，或?qū)θ叹W(wǎng)絡(luò)安全可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況應對處置工作?！妒痉栋咐分赋觯W(wǎng)絡(luò)安全事件輿情處置工作秉承審慎處置、快速處置、客戶第一、及時報告等原則。券商要充分保障投資者等利益相關(guān)方對事件進展的知情權(quán)，向客戶及時公布相關(guān)信息，如事件的情況、受影響的功能和客群、修復的進展、客戶查詢的電話等等，不刻意隱瞞、誤導，以負責的態(tài)度、積極的行動和有效的溝通，增強客戶信任，引導事態(tài)良性發(fā)展。此外，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情的事件處置完畢后，券商擬定相關(guān)公告，告知投資者相關(guān)異常已恢復，并通過微信公眾號、官網(wǎng)、小程序等渠道向投資者進行公示。（財聯(lián)社記者 林堅）