只有將數(shù)據(jù)放到相應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里,才能最大化地發(fā)揮其價(jià)值。
《安安訪談錄》是界面財(cái)聯(lián)社執(zhí)行總裁徐安安出品的一檔深度訪談?lì)悪谀俊耐顿Y角度對(duì)話1000位行業(yè)領(lǐng)軍人物,覆蓋傳媒創(chuàng)新、VC/PE、信息服務(wù)、金融科技、交易體系、戰(zhàn)略新興等方向。
鯨平臺(tái)《商業(yè)模式拆解》是由《安安訪談錄》出品的系列專訪,以龍頭企業(yè)掌門(mén)人或知名研究咨詢機(jī)構(gòu)高管的訪談為一手信源,拆解企業(yè)商業(yè)模式,為記者和投資人更深度了解企業(yè)提供一扇新的窗口。
本期訪談人物:
果集科技創(chuàng)始人 胡東
“我們從15年就開(kāi)始搭建策略系統(tǒng),如果從社媒策略分析業(yè)務(wù)來(lái)看,果集在國(guó)內(nèi)的體量處在第一位?!?/p>
▍個(gè)人介紹
果集科技創(chuàng)始人
▍第一標(biāo)簽
構(gòu)建社媒全鏈路營(yíng)銷(xiāo)的先鋒者
▍企業(yè)簡(jiǎn)介
福州果集信息科技有限公司是社交媒體平臺(tái)全鏈路服務(wù)商。數(shù)據(jù)覆蓋抖音、快手、小紅書(shū)、Bilibili、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)等平臺(tái)。通過(guò)提升行業(yè)咨詢、策略系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)工具的能力,果集深度聚焦社交媒體,滿足品牌個(gè)性化、精細(xì)化的社媒營(yíng)銷(xiāo)推廣訴求,通過(guò)4大板塊支撐,打造高效服務(wù)閉環(huán)。覆蓋行業(yè)、品類(lèi)、品牌等細(xì)分類(lèi)目,打通線上線下溝通路徑,為品牌客戶提供一整套閉環(huán)式的社媒營(yíng)銷(xiāo)策略分析及轉(zhuǎn)化服務(wù)。為品牌提供標(biāo)準(zhǔn)化SaaS工具,并支持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品定制,從大盤(pán)洞察到投放執(zhí)行,功能層層遞進(jìn),滿足品牌不同層次,不同場(chǎng)景的應(yīng)用需求。
從第一批上線公眾號(hào)SaaS工具的團(tuán)隊(duì),到率先開(kāi)辟短視頻數(shù)據(jù)及直播電商數(shù)據(jù)分析應(yīng)用場(chǎng)景,再到覆蓋品牌營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和服務(wù)鏈路,以及構(gòu)建電商選品系統(tǒng),創(chuàng)建電商人脈資源圈,果集逐步完成社交媒體全鏈路服務(wù)閉環(huán)的搭建。
只有將數(shù)據(jù)放到相應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里,才能最大化地發(fā)揮其價(jià)值。在社交媒體層面,品牌更注重用戶在互動(dòng)中展露的需求點(diǎn)。果集基于社交媒體商業(yè)場(chǎng)景中的AI算法開(kāi)發(fā)SaaS工具,結(jié)合獨(dú)有的策略系統(tǒng)為品牌提供全鏈解決方案。果集能夠第一時(shí)間捕捉社媒關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),深入解析行業(yè)趨勢(shì),助力品牌洞察用戶對(duì)產(chǎn)品的需求痛點(diǎn),通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近年來(lái),社交媒體正快速滲透進(jìn)人們的日常生活中。根據(jù)《2022年全球數(shù)字概覽》報(bào)告顯示,全球社交媒體用戶超過(guò)46.2億,相當(dāng)于全球總?cè)丝诘?8.4%。如何把握用戶在社交媒體的行為偏好,制定相應(yīng)的發(fā)展策略,成為品牌通過(guò)社媒營(yíng)銷(xiāo)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。
隨著社交媒體平臺(tái)越來(lái)越多,各平臺(tái)里的玩法越來(lái)越復(fù)雜,品牌方的需求也愈發(fā)多樣,基于這樣的行業(yè)背景,品牌社媒營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)“果集”在今年8月正式升級(jí)為社交媒體全鏈路服務(wù)商,覆蓋行業(yè)、品類(lèi)、品牌等細(xì)分類(lèi)目,為眾多品牌客戶提供閉環(huán)式的社媒營(yíng)銷(xiāo)策略分析及交流服務(wù)。
01
果集是如何構(gòu)建社媒全鏈路服務(wù)閉環(huán)的?
果集科技創(chuàng)始人胡東表示,第一環(huán)是基于果集專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析體系,為品牌提供社媒營(yíng)銷(xiāo)策略的咨詢服務(wù),包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局洞察、競(jìng)品經(jīng)營(yíng)策略分析以及消費(fèi)者行為偏好梳理等。
第二環(huán),作為品牌鏈路決策的起點(diǎn),果集會(huì)基于策略系統(tǒng),為所服務(wù)的品牌客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化SaaS工具,并支持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品定制,產(chǎn)出個(gè)性化咨詢報(bào)告。這一策略系統(tǒng)通過(guò)深入解析行業(yè)趨勢(shì)來(lái)洞察消費(fèi)需求,從內(nèi)容到直播,從商品到品牌,多方位幫助品牌洞察SPU生命周期、聆聽(tīng)社媒輿情、分析電商策略。 “我們從15年就開(kāi)始搭建策略系統(tǒng),如果從社媒策略分析業(yè)務(wù)來(lái)看,果集在國(guó)內(nèi)的體量處在第一位?!焙鷸|說(shuō)道。
根據(jù)客戶需求,果集提供輕量級(jí)模塊定制和重量級(jí)全域定制兩種服務(wù)模式。輕量級(jí)模塊包括sku的跟蹤、行業(yè)趨勢(shì)的單維度分析等,對(duì)于一些體量較大的品牌,果集提供全域的策略系統(tǒng),從行業(yè)趨勢(shì)分析、競(jìng)品分析、品牌電商轉(zhuǎn)化等維度為企業(yè)CEO、CMO的營(yíng)銷(xiāo)策略和戰(zhàn)略規(guī)劃提供決策輔助,這一部分,果集基本通過(guò)SaaS的方式提供服務(wù)。
在第三環(huán)中,果集在品牌營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行層面提供一站式投放推廣服務(wù)?!坝行┐笃放圃谡麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行層面存在團(tuán)隊(duì)能力不夠,或者團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不太足的情況,果集可以為其提供全案服務(wù),補(bǔ)上這一環(huán)。”
第四環(huán)是完成鏈路閉環(huán)的最后一環(huán)。不論是通過(guò)品牌賬號(hào)、網(wǎng)絡(luò)紅人還是平臺(tái)活動(dòng),品牌都可以基于社交媒體去做電商轉(zhuǎn)化和用戶運(yùn)營(yíng)。在這些場(chǎng)景中,果集為品牌提供了一些運(yùn)營(yíng)策略工具,比如基于直播項(xiàng)目,品牌可通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具飛瓜智投實(shí)現(xiàn)自播賬號(hào)管理、直播投流分析、私域運(yùn)營(yíng)分析、留資獲客等需求。另外,企推寶作為自動(dòng)獲客后的深度運(yùn)營(yíng)工具,可有效助力品牌在抖音領(lǐng)域的私域轉(zhuǎn)化輔助。
“基于品牌在社媒鏈路中可能遇到的難點(diǎn),果集從行業(yè)咨詢、策略系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化四大環(huán)節(jié)對(duì)品牌進(jìn)行全域賦能,這是果集產(chǎn)品和矩陣的特點(diǎn)?!?/p>
02
社媒數(shù)據(jù)的核心價(jià)值是如何體現(xiàn)的?
胡東表示,原始數(shù)據(jù)是一個(gè)基本要素,需要放到相應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里才能最大化地發(fā)揮其價(jià)值。把握行業(yè)趨勢(shì)對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。“很多品牌一開(kāi)始可能只在微信生態(tài)里布局,隨著小紅書(shū)和抖音流量的崛起,敏銳的品牌方會(huì)把大量的預(yù)算和營(yíng)銷(xiāo)陣地轉(zhuǎn)移到小紅書(shū)和抖音平臺(tái),這種行業(yè)趨勢(shì)的變化,或者細(xì)分的類(lèi)目遷移,都可以通過(guò)數(shù)據(jù)第一時(shí)間挖掘出來(lái)。如果品牌沒(méi)有這方面的數(shù)據(jù)參考,營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)滯后,甚至在不同渠道的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算分配中出現(xiàn)比較嚴(yán)重的偏差”胡東表示。
此外,對(duì)用戶需求的洞察也是品牌方的一大痛點(diǎn)?!霸趥鹘y(tǒng)的渠道里,品牌的產(chǎn)品研發(fā)是通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)部來(lái)控節(jié)奏的。但是在社交媒體層面,品牌會(huì)更注重用戶在互動(dòng)中展露的需求點(diǎn),果集能夠第一時(shí)間通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息幫助品牌捕捉用戶圍繞產(chǎn)品討論的方向,洞察用戶需求痛點(diǎn),這是品牌非常關(guān)注的部分?!?/p>
胡東進(jìn)一步提到,在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中,不管是品牌種草還是營(yíng)銷(xiāo)的傳播以及效果轉(zhuǎn)化,果集可以幫助品牌做整個(gè)執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán),這些都離不開(kāi)數(shù)據(jù)維度的賦能。
03
作為領(lǐng)先的社媒服務(wù)商,果集如何保持領(lǐng)頭羊地位?
從業(yè)務(wù)的廣度和深度上,胡東剖析了果集的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“從廣度上看,果集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)對(duì)主流的社交媒體進(jìn)行了全面覆蓋,很多友商還停留在單一平臺(tái)下的維度分析;其次,果集的服務(wù)體系貫穿了品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣的全鏈路,而不僅僅提供一個(gè)SaaS工具去解決局部問(wèn)題。從深度上看,果集SaaS工具采用的是基于社交媒體商業(yè)場(chǎng)景的AI算法,因此,在社交媒體層面,我們的AI算法更加符合品牌的商業(yè)化需求,比如說(shuō)內(nèi)容預(yù)測(cè)模型、新品爆發(fā)預(yù)測(cè)的價(jià)值模型、達(dá)人和商品的匹配模型、商品銷(xiāo)量歸因模型、輿情的正向負(fù)向商業(yè)語(yǔ)義模型等等,在底層的算法部分,我們占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?!?
04
站在當(dāng)下的時(shí)點(diǎn),品牌通過(guò)社媒營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)增量的難度如何?又該如何破局?
結(jié)合入駐果集的品牌方運(yùn)營(yíng)情況,胡東給出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。 “社媒大盤(pán)的流量紅利已經(jīng)見(jiàn)頂,此前就已經(jīng)進(jìn)行全媒體營(yíng)銷(xiāo)布局的大品牌,如今想獲得更大的流量提升,難度比較大。我認(rèn)為解決的策略應(yīng)該是加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),通過(guò)更優(yōu)秀的內(nèi)容獲得平臺(tái)更優(yōu)質(zhì)的流量,通過(guò)完善用戶運(yùn)營(yíng)留住現(xiàn)有客戶,并提高客戶的復(fù)購(gòu)率。對(duì)于中小規(guī)模的品牌,可以尋找流量的結(jié)構(gòu)性紅利。前幾個(gè)月,我們發(fā)現(xiàn)部分品牌在快手的流量提升比較快,原來(lái)只在天貓、小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)的品牌,現(xiàn)在可以增加快手等渠道來(lái)獲得增量的提升?!?
對(duì)話1000位行業(yè)領(lǐng)軍人物:安安訪談錄